Kapasite ve Hizmet Kalitesi Yönetimi Müdürü, İstanbul | Koç Kariyerim

Yapı Kredi olarak 1944’ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine yerleştiriyoruz.

Sen de bugüne ve geleceğe değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden, gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl.

Bu rolün sorumlulukları neler?

• Şubeler, genel müdürlük birimleri ve iştiraklerde gerçekleştirilen tüm süreç ve işlemleri tespit etmek, ölçümlemek, iş yükü hesaplamalarını ve verimlilik analizlerini yapılmak,
• İş yükünü etkileyen tüm aktivitelere ait sistemsel ve sistem dışı verileri temin etmek,
• Bankanın satış, hizmet seviyesi ve verimlilik hedeflerini dikkate alarak şube / departman bazlı ve toplam norm kadrosunu belirlemek, ilgili iş birimlerine bildirmek,
• Uygulama ve akış değişikliklerinin kapasite etkilerini, değişiklikler yaşama geçmeden, simüle ederek modellemek, dar boğazları önceden tespit etmek, alternatif senaryoları simüle ederek banka stratejilerine en uygun yaklaşımı belirlemek,
• HC etkisi yaratan planlanan / uygulamaya geçen projelerin kaynaklar, hizmet seviyeleri ve servis modellerine etkilerini hesaplamak ve fayda / maliyet analizlerini yapmak,
• Ürün, müşteri, kanal, şube ve segment maliyetlerini doğru takip etmek, düşürülmesi ve karlılığının artırılabilmesi için aktivite bazlı hesaplamalar yapılmasını sağlamak,
• Norm hesaplamaları için uygun metodolojileri geliştirmek (aktivite bazlı analizler, zaman etüdü) ve bu metodolojileri departmanlar özelinde uygulamak,
• Bankanın Hizmet kalitesi politikasının ve stratejisinin oluşturulması, geliştirilmesi, uygulanmasının sağlanması
• Hizmet kalitesi standartlarının belirlenmesi, ölçümleme ve izleme yöntemlerinin geliştirilmesi
• Hizmet kalitesinin sürekli olarak izlenmesi, analiz edilmesi ve gelişim ve sapmaların raporlanması
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonların geliştirilmesi, önerilmesi ve uygulamaya alınmasının sağlanması
• Hizmet kalitesi iyileştirme projelerinin yönetilmesi, koordinasyonu ve tamamlanması için ilgili tüm ekiplerle birlikte çalışılması
• Yeni iş ve servis modellerinin hayata geçtikten sonra gerek merkezde gerekse sahada yeni yapılanma ve uygulamaların verimlilik, etkinlik ve kullanılabilirliğini birebir ve yerinde izlemek.

Bu rol için aradığımız nitelikler neler?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Analitik düşünebilen ve problem çözme kabiliyetine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Yaptığı her işe değer katmak isteyen,
• Takım ruhunun gücüne inanan,
• Farkı yolları denemek, yenilik çözümler üretmek için harekete geçen,
• İletişimi kuvvetli, yaratıcı ve proaktif bir ekip arkadaşı arıyoruz.

📖 Yapı Kredi Akademi ile sınırsız gelişim,
🏆Fark yaratan başarıların ödüllendireceği takdir ve ödüllendirme uygulamaları,
🔄Yapı Kredi ve Koç Grubu içinde kariyer, gelişim ve rotasyon fırsatları,
⚕️Özel sağlık ve hayat sigortası,
🍝TokenFlex dijital yemek kartı,
✨Sosyal destek ödemeleri,
🐾Yapı Kredi Gönüllüleri ile dâhil olabileceğin sosyal sorumluluk projeleri,
🏀16 farklı spor dalında faaliyet gösteren Yapı Kredi Spor Kulübü,
🎭BizClub ile birçok kültür-sanat etkinliğine indirimli bilet alma fırsatı,
🎁Özel günler için hediye kitleri,
🎂Doğum günü izni,
🐏Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası,
…ve çok daha fazlası!

Eğer sen de bu dünyanın bir parçası olmak istiyorsan, hemen başvurunu yap ve Yapı Kredili olma yolunda ilk adımını at!
Geleceğe yön vermek #YapımızdaVar.

* Yapı Kredi’de işe alım sürecimiz tüm pozisyonlar için İK görüşmesi, yönetici görüşmeleri ve yetkinlik değerlendirme envanterleri içerir. Bütün aşamaları başarıyla tamamlaman durumunda teklif aşamasına geçilir.

“6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinden doğan haklarınıza ve bu konudaki detaylı