• İş İlanları
    • Şirketler
    • İçinde Koç Var
    • Giriş

Otokoç Otomotiv - Müşteri Takımı Süreç Geliştirme Uzmanı - 2. El, İstanbul | Koç Kariyerim

Otokoç Otomotiv
İstanbul, Türkiye
İLAN BİTİŞ TARİHİ: 31.05.2024

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Otokoç Otomotiv’de Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu ve Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım!


Koç Topluluğu’nun otomotiv sektöründeki ilk yatırımı olarak 1928 yılında kurulmuş olan ve Türkiye’de otomotiv tarihini başlatan Otokoç Otomotiv, bugün; Otokoç, Avis, Avis Filo, Avis Filo Maestro, Budget, Otokoç Sigorta, Zipcar, Otokoç 2. El, otokocihale.com, Otokoç Parça ve Lastick markalarıyla hizmet veren, Türkiye’nin en büyük otomotiv perakendeciliği, araç kiralama ve araç paylaşımı şirketidir.
Otokoç çatısı altında Ford, Ford Trucks, Volvo, Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Maserati markalarıyla yeni araç satışı, servis ve yedek parça hizmetleri, toptan yedek parça satışı, sigorta ve finansman, aksesuar satışı, 2. el araç satışı ve araç koruma sistemlerini, özetle tüm otomotiv çözümlerini tek çatı altında müşterilerine sunuyor.


Araç kiralamada ise Avis ve Budget markalarıyla kısa dönem kiralama; Avis Filo ile operasyonel yani filo kiralama; Avis Filo Maestro markasıyla filo yönetimi; Zipcar markasıyla ise saatlik kiralama yani araç paylaşımı hizmetini müşterileriyle buluşturuyor.
Türkiye, Yunanistan, Azerbaycan, Macaristan, Gürcistan, Kazakistan, Ukrayna, Kuzey Kıbrıs ve Kuzey Irak’ta olmak üzere 9 ülkede, “Yenilikçi mobilite çözümleri geliştiren, küresel ve lider referans noktası olma” vizyonu ile 400’e yakın noktada faaliyetlerine devam ediyor.


Sen de, aday ve çalışan deneyiminde fırsat eşitliğine ve kapsayıcılığa önem veren, organizasyonel olarak çevik çalışma prensiplerini benimsemiş; gelişim, yenilikçilik, işbirliği, içtenlik ve şeffaflık değerlerini kültürünün vazgeçilmez değerleri olarak tanımlayan bir çalışma ortamında çalışmak istiyorsan, aşağıdaki ilan detaylarını inceleyip başvurunu iletebilirsin.


Sizi aramıza davet ettiğimiz pozisyonumuz: Müşteri Takımı Süreç Geliştirme Uzmanı - 2. El


Analitik yanınızın güçlü olduğunu söylüyor, hedef ve çözüm odaklı çalışmayı ön planda tutuyorsanız ve merakınızı her gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsanız ilan detaylarına göz atmalısınız!


Peki Müşteri Takımı Süreç Geliştirme Uzmanı - 2. El rolü Otokoç Otomotiv'de hangi sorumlulukları üstleniyor?


• Tüm temas noktalarından gelen müşteri geri bildirimlerini alınması, değerlendirilmesi ve ilgili departman paydaşları ile koordineli olarak çalışılması.
• İyileştirme alanlarının proaktif olarak belirlenmesi ve iyileştirici eylemlerin planlanması.
• Müşterilerden gelen önerilerin ve benzer şikayetlerin tekrarının önlenmesi için ilgili kişilerle değerlendirilerek uygun olanların kaliteli hizmet sürecine taşınmasının sağlanması.
• Müşteri deneyimi uçtan uca müşteri yolculuklarının tasarlanması konusunda ekibin desteklenmesi.
• Müşteri/Satıcı Hizmetleri, Ürün, Pazarlama, İş Geliştirme ve merkezi Müşteri Deneyimi ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışmaların yürütülmesi.
• Veriye dayalı karar almayı kolaylaştırmak için raporlar geliştirilmesi.
• Anlık ve derinlemesine analizler gerçekleştirilmesi.
• Yapılan çalışma sonuçların ilgili paydaşlara raporlanması.
• Müşteri deneyiminde en iyi uygulamaları ve ortaya çıkan trendler ile ilgili önerilerde bulunulması.
• Araç Alım/Satım işlemlerinin ideal süreç kurgusunun oluşturulması için şube / bayi ile koordinasyon sağlanması.

Aranan Nitelikler Nelerdir?


• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen CRM alanında tecrübesi olan,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Analitik bakış açısında sahip,
• Microsoft Office uygulamalarına hakim,
• Güçlü iletişim kabiliyeti olan,
• Müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısına sahip,
• Aktif araç kullanabilen.


Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz?


• Esnek Yan Fayda
• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
• Koç Ailem Kartı Üyeliği
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı)
• Ferdi Kaza Sigortası
• Doğum Günü İzni
• Yemek ve Servis Hizmeti (Yemek Çeki ve Yemekhane)
• Sosyal Yardım Paketi


İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?


İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.


• Başvuru
• Ön değerlendirme
• Telefon ve yüz yüze / online mülakat
• Envanter aşaması
• Referans araştırması


Bu ve daha fazlası için Koç Kariyerim, Kariyer.net, Linkedin ve Youthall sayfalarındaki açık ilanlarımızın tamamına ulaşabilirsiniz.

Hakkımızda en heyecan verici gelişmelerden haberdar olmak için Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutmayın!

İlan Sorumlusu

İdil Tuna - İŞE ALIM PROJE SORUMLUSU

Koç Topluluğu'ndaki tüm iş fırsatları Koç Kariyerim'de.

Yurtdışında mı okuyorsunuz?

Evet Hayır
}
koc-kariyerim-logo

Koç Kariyerim bu tarayıcı ile çalışamıyor.

Bilgisayarının özellikleri Koç Kariyerim için yeterli değil

Sorunsuz bir Koç Kariyerim deneyimi için Google Chrome, Firefox, Safari veya Microsoft Edge ile giriş yapmalısın.

Daha yüksek ekran çözünürlüğünü desteleyen bir cihaz kullanarak Koç Kariyerim'e giriş yapabilirsin. En az 1024 piksel genişliğinde bir ekrana ihtiyacın var.

kockariyerimImg Google_Chrome-Logo.wine@3x.png kockariyerimImg Firefox-Logo.wine@2x.png kockariyerimImg Safari_(web_browser)-Logo.wine@3x.png kockariyerimImg Microsoft_Edge.png kockariyerimImg Union 4@3x.png
invalid-resolution
;