Müşteri İletişim Merkezi- Değişim Kontrol Temsilcisi, İstanbul | Koç Kariyerim

• En az ön lisans mezunu, 
• Müşteri ve hizmet odaklı bakış açısına sahip,
• Tercihen  Müşteri Hizmetlerinde 3 yıl veya daha fazla deneyim sahibi,
• Aktif bir şekilde MS Office (tercihen Excel) programlarını kullanabilen,
• Dikkat, sorumluluk ve inisiyatif  sahibi,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Özverili çalışma ilkesini benimsemiş,
• Güçlü iletişim yetkinliklerine sahip,
• Gelişime açık

İş Tanımı

Arçelik A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörlüğü/Müşteri İletişim Merkezi Yöneticiliğine bağlı Ürün Değişim Bölümüne Değişim Kontrol Temsilcisi pozisyonunda görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.

• Ürün değişim süreçlerindeki kural ve talimatlara uygun şekilde değişim ve iade süreçlerinin ilerletilmesini sağlamak,
• İç ve dış müşterilerin ürün değişim kayıtlarının durumlarını takip edip sonuçlandırmak için gerekli birimlerle koordine olmak,
• İç ve dış müşterileri arayarak iş akışına uygun ve  konuşma kalitesi kuralları çerçevesinde görüşmeler yapmak,
• Değişimi/İadesi uygun görülen taleplere uygun çözümlerin geliştirilmesini sağlamak,
• Mali süreçlerin gerektirdiği fatura vb. ilişkili kontrolleri yürütmek,
• Yaşanan problemlere çözüm olabilecek öneriler geliştirmek,
• Sürecin ve hizmet süresinin iyileştirilmesi için gerekli faaliyetler planlamak/yürütmek

Çalışma yeri Çayırova'dır. Adayların yakın lokasyonlarda ikamet etmesi tercih sebebidir. (Çayırova, Gebze, Darıca, Tuzla, Pendik, Kartal)

Arçelik

İşe alımda fırsat eşitliği sağlar.