Bilgi Teknolojileri Operasyon Uzman Yardımcısı, İstanbul | Koç Kariyerim

Koç Üniversitesi Hastanesi Bilgi Teknolojileri Departmanı'nda değerlendirilmek üzere “Bilgi Teknolojileri Operasyon Uzman Yardımcısı” arayışımız bulunmaktadır.

• Kullanıcılarımız tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak
• Gece vardiyasında sistemleri izlemek, oluşabilecek sorunlara karşı aksiyon almak ve gerekli birimleri bilgilendirmek
• Bilgi Teknolojileri envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak ilk seviye teknik desteği sağlamak. Çözemediği konularda eskalasyon sürecini işletmek

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar, Elektronik vb. bölümlerinden mezun
• Son kullanıcı desteği verecek  (7/24 shift esasına dayalı nöbet sisteminde)
• Microsoft İşletim Sistemleri ve Office 365 konusunda uzman
• BT donanımlarının (Pc, Laptop, IpPhone, Video Konferans, Yazıcı, Projeksiyon, Mobil Cihazlar vs.) arızası durumunda uzaktan veya yerinde destek verebilecek
• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek
• ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip
• İletişim ve raporlama becerileri gelişmiş
• Teknik İngilizce bilgisine sahip
• Genel network bilgisine sahip
• Active Directory ve Exchange konusunda genel bilgi sahibi
• Bilgi Güvenliği odaklı ve kurum standartlarına bağlı çalışabilecek
• Çalışma saatlerinde esnek ve vardiya düzeninde çalışabilecek